피부 기록을 재방문의 기회로
기존 고객의 리텐션 개선과 재구매 유도를 목표로, 피부 기록과 회차별 보상을 결합한 B2C 앱 MVP를 기획했습니다.
구매 이후에도 고객이 피부 상태를 기록하고 이전 기록을 확인할 수 있는 경험을 제공했으며, 출시 후 이용 데이터와 사용자 VOC를 통해 초기 참여와 반복 기록 행동을 분석했습니다.
Challenge
구매 이후에도 고객과 연결될 새로운 접점이 필요했습니다.
기존 서비스에서 고객 이탈과 매출 감소가 발생하고 있었습니다. 고객의 재구매 주기는 약 20일이었지만, 주요 서비스 경험은 상담과 제품 구매에 집중되어 있었습니다.
이에 구매 이후에도 고객이 지속적으로 서비스를 이용할 수 있는 경험을 마련하고, 고객 관계를 유지할 새로운 접점이 필요하다고 판단했습니다.
기존 고객의 리텐션 개선 및 재방문 · 재구매율 향상
구매 이후 서비스 접점 확대
Key Decisions
피부 기록을 반복 이용의 핵심 행동으로, 보상을 참여 동기로
피부 상태 기록
피부 사진과 수분도, 피부 증상을 입력해 현재 상태를 기록할 수 있도록 구성했습니다.
누적 기록 보상
누적 기록 회차와 다음 보상까지의 진행 상황을 제공하고, 목표 회차 달성 시 랜덤 보상을 지급하도록 설계했습니다.
이전 기록 조회
이전 기록을 다시 확인하는 경험
기록한 피부 사진을 날짜별 또는 촬영 방향별로 확인할 수 있도록 보관함을 구성했습니다.
Product Experience
피부 기록 앱의 홈, 기록 입력, 보상 및 보관함 화면을 원형 궤도로 보여주는 갤러리입니다.
Onboarding
앱을 처음 이용하는 고객이 피부 기록과 누적 기록에 따른 보상 구조를 이해할 수 있도록 온보딩을 구성했습니다. 서비스 소개에서 선물 선택, 기록 시작으로 이어지는 진입 흐름을 설계했습니다.
Skin Record
메인 화면에서 누적 기록 회차와 다음 보상까지의 진행 상황을 확인할 수 있도록 디자인했습니다. 정면·측면 피부 사진과 수분도, 피부 증상을 입력할 수 있도록 기록 화면을 구성했습니다.
Reward
목표 회차 달성 시 보상이 제공되며, 획득한 쿠폰은 선물함에서 확인할 수 있도록 구성했습니다.
Validation
출시 후, 고객은 어디까지 참여했을까?
기존 구매 고객 436명과 솔루션 종료 고객 153명에게 알림톡을 발송하고, 출시 이후 이용 데이터를 분석했습니다.
Launch Funnel
589명
180명
125명
54명
Insights
보상은 참여를 이끌었고, 이전 기록은 다시 확인할 이유가 되었습니다.
쿠폰·선물 등 혜택은 앱 설치 동기로 언급됐습니다.
69.2%가 피부 상태 변화 확인과 과거 사진 비교를 위해 피부 사진을 다시 확인한다고 답했습니다.
