상담 신청 전환율 개선

랜딩에서 상담 제출까지 이어지는 고객의 행동 흐름을 분석하고 전환 경험을 개선했습니다.

퍼널 데이터로 이탈 지점을 확인하고 후기 콘텐츠와 CTA, 접수증 입력 방식을 개선했습니다. 변경 요소는 A/B 테스트와 전환 데이터로 검토하며 상담 제출까지 이어지는 흐름을 최적화했습니다.

Challenge

상담은 제품 구매로 이어지는 중요한 과정이었지만, 랜딩 페이지에 방문한 고객 대부분이 상담 제출을 완료하지 않고 중간 이탈했습니다.

기존 퍼널 데이터에서 랜딩 조회 96,491건 중 CTA 클릭은 12,030건, 최종 상담 제출은 858건이었습니다. 랜딩 대비 최종 제출 전환율은 0.89%에 그쳤습니다.

개선이 필요한 구간을 고객이 상담을 시작하는 랜딩의 CTA와, 시작한 상담 신청을 끝까지 완료하는 입력 과정으로 정의했습니다.

실제 데이터를 바탕으로 재구성했습니다.

Landing Experience

고객 후기를 랜딩 상단에 배치하고, CTA의 문구와 형태를 개선했습니다. 주요 요소들은 A/B 테스트를 진행하며 상담 신청으로 이어지는 행동을 검토했습니다.

Consultation Flow

상담 접수증을 단계별로 나누고, 입력과 인증·동의 과정을 설계했습니다. 각 단계에서 필요한 행동에 집중할 수 있도록 흐름을 구성했습니다.

BEFORE리뷰 페이지
· 후기 콘텐츠 중심 배치
· 텍스트형 CTA

AFTER신규 랜딩 페이지
· 후기 상단 배치 및 콘텐츠 추가
· 버튼형 CTA

랜딩에서 후기와 상담 정보를 확인한 고객이 상담 신청을 시작하고, 입력의 부담없이 자동 전환되도록 설계했습니다.

12.47%20.71%

개선 전

개선 후

+8.24%p

0.89%6.17%

개선 전

개선 후

+5.28%p

BACK-OFFICE